Из чего состоит работа над продуктом

Чтобы стать выдающимся дизайнером и хорошим управленцем, стоит принять тот факт, что заниматься исключительно визуальным аспектом дизайна не получится.

Великая сила дизайнера заключается в его многослойности, способности обновлять и выбирать ментальные модели, которые наиболее точно отвечают на текущий вызов. Не важно что: социо-культурное исследование или когортный анализ удержания пользователей — это вам под силу. Меняются цели — меняются представления об объекте.

Все богатейшие творческие возможности заданы нам тем, что мы можем представить объекты наших решений на разных «языках», например, на языке системного анализа, на языке композиции или языком статистики и берем на себя смелость представить результат через собственное эстетическое чувство.

Говорят, задача дизайнера — решать проблемы. Это так, но этим профессия не ограничивается. Все, что мы делаем в роли дизайнера имеет эстетическое значение. Мы растём одновременно в двух плоскостях: в широте, то есть в способности решать проблемы и в глубину, то есть в изящности и красоте этих решений.

Если вы читаете эту методологию, наверняка вы относитесь к тем дизайнерам, которые сознают себя творцами и готовы разбираться с разными аспектами окружающего нас мира. Давайте начнем с того, что такое работа над продуктом.

Суть работы над продуктом

Представьте себя фаундером продукта со 100% ответственностью за все, что происходит и будет происходить в будущем. С этого момента вы выходите из позиции продуктового дизайнера, оставляете на время детали дизайн-процесса и рассматриваете бизнес целиком.

Чем занимается команда? Ростом. Из чего складывается рост продукта? Обычно на этом вопросе уже начинаются фундаментальные расхождения лидеров команд. Маркетологу для роста нужен большой бюджет на рекламу и успешные гипотезы, продактам для роста нужные новые сегменты jtbd-работ и высокие показатели ретеншена, дизайнеру для роста нужен бесшовный UX и хорошее впечатление бренда. Никто, абсолютно никто не может объяснить модель роста в её 100% полноте.

Обычно вся суета вокруг ИТ-продукта укладывается в понятие PLG (Product lead Growth). PLG — это рост за счет ценности продукта. Product lead Growth отличается от других моделей развития бизнеса, например, от продаж (Sales lead Growth), тем, что ценность продукта является самостоятельным и ключевым драйвером роста. Продукт «продаёт сам себя», удерживает клиентов и не требует команды продавцов. Смысл работы продуктовой команды простой — максимизация получаемой ценности. Если человек получил то, что хотел, его ощущение ценного приобретения оправдано и он продолжает пользоваться продуктом, значит команда делает свое дело.

PLG это не панацея для всех типов бизнеса, но это наиболее эффективная парадигма для IT продуктов по подписке, способная к экспоненциальному росту. Когда говорят про продуктовую работу, чаще всего имеют в виду именно модель развития PLG, где в центре всего — ценность.

Чтобы вам было легко аргументировать свои решения, побеждать в спорах с продактами, менеджерить ожидание стейкхолдеров и вести команду к высоким результатам, нужно концептуально разобраться с тем, как создается ценность и уметь об этом говорить на языке бизнеса. Давайте последовательно разберемся, какие области работы над продуктом создают ценность.

Области работы над продуктом. Метафора сада

Продукт — это живая система, которую можно представить метафорой сада. Сад и есть то ценное, что вы создаёте для людей. Есть почва — плодородная среда, которая позволяет расти и благоухать всем живому, что на ней растет. Это дела поддержания (run-процессы), а переводя аналогию на мир айти, это 4 ключевые метрики-направления продукта:

1. Привлечение — линейный маркетинг и создание циклов роста.
2. Удержание — доставка ценности через решение задач и создание привычки.
3. Монетизация — определяет, как команда будет зарабатывать, чтобы обеспечить себе ресурсы. Это ответы на вопросы: за что, когда и сколько люди, посетившие сад, будут платить.
4. Цикл обратной связи — настройка технических систем мониторинга, аналитики, проведение исследований и работа с живой обратной связью.

Есть дела развития (change-процессы) — это расширение своего сада, освоение новых земель и посадка деревьев. Переводя аналогию на мир айти, это 2 ключевых направления:

1. Разработка новых продуктов.
2. Работа над моделями роста.

Метафора сада прекрасна тем, что представляет продукт как живую систему. Продукт это не механизм, а именно живая система, следовательно, подход к работе с продуктом должен быть системным, а не механическим. Системный подход это наиболее зрелый и эффективный способ мышления, который применим и в работе с продуктом. В этом разделе нет задачи разбирать принципы системного мышления, поэтому ограничусь лишь тем, что отмечу разницу в способах мышления. Сейчас перейдем к разбору ключевых метрик-направлений, а именно с привлечения.

Привлечение

Привлечение — это одно из четырёх основных направлений работы над продуктом, если проще — маркетинг. Но, не стоит сводить маркетинг исключительно к трафику. Работа над привлечением состоит из циклов роста и линейного маркетинга. Эти два метода работают параллельно и взаимоусиливают друг друга. Отдельно хочу отметить, что концепция воронок устарела. Раньше маркетологи использовали подход AARRR для того, чтобы точечно работать над каждым этапом пользовательского пути, но у такого подхода есть свои недостатки:

• Нет системного понимания продукта. Маркетологи не видят продукт целиком, а подкручивают отдельные конверсии и ограничиваются узкой зоной ответственности.
• Конфликт зон ответственности. Когда продукт и маркетинг не могут работать в команде, преследуют разные цели и обвиняют друг друга в плохих результатах.
• Склонность инвестировать в линейный маркетинг. Вложил деньги → получил клиентов. Это упрощенная линейная схема, которая игнорирует экспоненциальный рост.

Следовательно, нужно смотреть на привлечение не через призму воронок, а через циклы и понимать системный эффект своих действий.‍

Привлечение — это работа с двумя аспектами

1. Циклы роста — системы с накопительным эффектом, когда новый привлеченный пользователь в свою очередь приглашет новых людей и подпитывает цикл.

Циклы привлечения бывают трех основных типов:

• Виральные циклы роста‍
  • Человек узнает про ваш продукт от своего знакомого → он пробует продукт и становится клиентом → ему нравится ваш продукт →  в разговоре с кем-то он советует вас → новый человек узнает про ваш продукт.‍
• Контент-циклы‍
  • Пост попадает в ленту → пост понравился читателю → он подписывается на канал → читает новые посты → делится постом с коллегой → коллеги нравится пост → коллега подписывается на канал.

• Циклы платного трафика‍
  • Человек видит рекламу продукта → пробует его и оплачивает → деньги с оплаты реинвестируются в маркетинг → новые люди видят рекламу продукта

Линейным маркетинг

1. Запускает цикл роста, дает первую аудиторию
2. Поддерживает угасающий цикл или разгоняет его

Циклы роста и линейные методы маркетинга — это основные объекты работы над привлечением. Но, маркетинг в широком представлении имеет отдельные зоны специализации: Brand-маркетинг, Growth-маркетинг и Product-маркетинг. Разбираться во всех деталях профессии не обязательно, достаточно знать ключевые отличия:

• Brand Marketing — работает с образом бренда, создает впечатление о компании и продукте так, чтобы люди верили и хотели стать частью большой истории.
• Growth Marketing — строгий, аналитический подход к привлечению. Постоянный поиск и анализ рабочих связок для того, чтобы приводить новых клиентов.
• Product Marketing — развивает новые продуктовые направления, строит и реализует стратегию привлечения для конкретного продукта.

Удержание

Удержание — это следствие того, что продукт решает задачу человека. Если задача решается превосходно, то человек будет возвращаться, а значит, удерживаться. Для устойчивости бизнеса хорошее удержание это необходимое условие, без этого компании придется прилагать большие усилия на привлечение, чтобы просто держаться на плаву.Если воспринимаемая ценность и удовольствие от использования продукта больше, чем усилия, потраченные на его использование, то справедливо предположить, что человек заново вернется к продукту за решением этой же задачи. Успех продукта измеряется способностью решать задачи пользователей, и это его главное свойство.Поскольку это ключевой параметр успеха бизнеса, команде нужен однозначный измеримый показатель. Живое общение слабо удовлетворяет этот запрос, потому что: а) ответы часто субъективны или просто ложные б) временные и ресурсные издержки на регулярные интервью.‍

Метрика Retention, из чего она складывается?

На Retention влияют три составные части:

1. Активация — как вырабатывается привычка использовать продукт у новых людей.
2. Вовлечение — регулярные действия, которые вовлекают уже активированных людей.
3. Воскрешение — как возвращаем к активности сегмент уснувших или отвалившихся.

Продукт решает проблемы конкретных людей в конкретных ситуациях. Поэтому работа с retention всегда относится к конкретным use cases. Анализ retention всех пользователей для всего продукта в принципе лишен смысла, так как не дает инсайтов для работы, а лишь ванильные показатели, которые важны инвесторам, а не продуктовой команде для практической работы.‍

Понятие use case‍

Use Case описывает, какую именно проблему, кому и как часто продукт помогает решать. Use Case состоит из 5 элементов:

1. Проблема. Как люди, использующие твой продукт, формулируют проблему?
2. Персона. Кто те люди, чью проблему решает твой продукт?
3. Альтернативы. Какие есть альтернативы решения этой же проблемы?
4. Причина. В чём реальная причина выбора твоего продукта?
5. Частота. Как часто у людей возникает решаемая тобой проблема?

Я понимаю, что интерпретаций и разночтений между Use Case, User Story и Job Story огромное количество, и это большая тема для разбора, для которой можно выделить отдельную главу, но конкретно в этой ситуации я выделяю одно важное свойство use case — частота. Частота возникновения сценариев это важнейший фактор того, удастся ли сформировать привычку пользования продукта или нет. Понимание привычки пользования это основа retention. Давайте вернемся к метрике retention и разберемся подробнее с первым шагом — активацией.‍

Активация

1. Активация — то, как вырабатывается привычка использовать продукт у новых людей
   • Чтобы привычка имела шанс выработаться, человек должен хотя бы один раз получить ценность после совершенного действия и осознать, что она существенней, чем объем работы, который он проделал. Момент озарения от пользы называется Aha Moment.
   • Чтобы озарение случилось, человеку обычно нужно сделать что-то, чтобы продукт имел шанс показать себя. Момент, когда вся информация собрана и продукт готов показать себя, называется Setup Moment.

Вовлеченность

1. Вовлечение — регулярные действия, которые вовлкают уже активированных людей
   
   После выработки привычки люди пользуются продуктом с разным уровнем вовлечения и частотой, их мы можем разделить на 3 условных сегмента:

• Используют продукт суперактивно (Power Users);
• Используют продукт как задумывалось (Core Users);
• Используют продукт реже, чем задумывалось (Casual Users).

Естественным образом у вовлеченных людей меняются обстоятельства: проблемы решаются, появляются новые цели или проблемы. Люди могут перестать пользоваться продуктом так, как мы задумали, и это нормально. Таких людей мы помещаем в категорию dormant (уснувших) и разделяем на два сегмента:

• Voluntary dormant, когда человек решил задачу и по своему желанию перестал пользоваться продуктом;
• Involuntary dormant, когда случилась техническая ошибка из-за которой человек не смог воспользоваться продуктом.

Циклы роста в продукте

Ровно как и на этапе привлечения, пользовательский путь — это не линейная воронка с входом и выходом, а цикл. Основной цикл в продукте — это привычка, привычка решать задачу с помощью вашего продукта. Привычка состоит из:

• Триггера
• Действия (core action вашего Use Case)
• Награды
  • Внешняя (объективные стимулы)
    • Избегание угрозы
    • Финансовая награда
  • Внутренняя (ощущения)
    • Ощущение автономности
    • Ощущение прогресса и компетентности
    • Ощущение причастности к важному смыслу
    • Социальная сопричастность

Основа вовлечения — хорошо работающая привычка, то есть естественный цикл пользования продуктом (Organic Habit Loop) для решения своего use case. Сформированная привычка — это когда человеку даже не нужно задумываться, как решить свою задачу. Например, когда нам нужен такси, мы автоматически открываем приложение Яндекс.

Суть работы с вовлечённостью в том, чтобы уметь создавать привычки, то есть циклы триггер-действие-награда, которые решают проблему человека и подпитывают его внутренние ощущения. Вы можете создать несколько таких усиливающих цикла, поимом Organic Habit Loop, которые приведут к накопительному эффекту.

Наверняка вы чувствовали на себе, как сильно социальные сети хакнули нашу дофаминовую систему. Над этим циклом работает армия продактов, проводятся научные исследования, эксперименты и тесты. Делается всё, для того чтобы увеличить вовлечённость, потому что время в приложении = деньги от рекламодателей.

Воскрешение

‍Воскрешение (Resurrection) — процесс перевода людей из состояния Уснувших снова в Вовлеченных. С этим в продукте работают разными методами и с разной степенью успешности, но текущего объяснения будет достаточно.

Важно отметить, что Воскрешение работает не для всех, какая-то часть людей неизбежно перестает пользоваться продуктом совсем. Этот сегмент называется Churned, то есть это люди, которые выработали привычку использовать продукт и использовали его какое-то время, затем уснули и перестали пользоваться совсем.

Также стоит отметить сегмент людей, которые не прошли этап активации, то есть не получили ценность и не сформировали привычку решать проблему с помощью вашего продукта. С теми, кто не активировались также ведется работа, но зачастую выхлоп от этих усилий менее значительный, чем работа над улучшением этапа активации.

На каждом из трех этапов (активация, вовлечение и воскрешение) есть свои сегменты, которые описывают конкретное состояние отношений восприятия ценности между человеком и продуктом. При этом, каждый сегмент определяется через выполнение конкретных действий в продукте. Это означает, что, используя сегментацию, можно оцифровать субъективное отношение человека и получить объективные данные. С таким продвинутым пониманием, ты гораздо глубже будешь знать, в чем заключается продуктовая работа над удержанием.

Как улучшать Retention

‍Работа продукта над retention состоит в том, чтобы понимать, как создается привычка пользователя, как человек перемещается в продукте по сегментам, получая ценность, и как работать с каждым из 3-х аспектов удержания, которые мы подробно проанализировали:

• Активация — как вырабатывается привычка использовать продукт у новых людей.
• Вовлечение — регулярные действия, которые вовлекают и удерживают уже активированных людей.
• Воскрешение — как возвращешь к активности уснувших и отвалившихся.

Если ты дошел до этого момента, ты точно знаешь больше, чем большинство дизайнеров и даже продактов. Я дал структуру, каркас представления о том, что значит удерживать людей в продукте с аналитической точки зрения. Этот каркас даст устойчивость в диалоге с другими ролями и лучшее понимание значения работы продуктового дизайнера для успеха всего бизнеса. Теперь предлагаю перейти к третьему ключевому направлению работы над продуктом — монетизации.‍

Монетизация

‍Модель монетизации обычно разрабатывают менеджеры или владельцы продукта. В этом разделе мы разберемся в базовых понятиях этой области продуктовой работы, чтобы владеть общим «языком» для общения с ключевыми участниками команды.

Хорошая бизнес-гипотеза — это формула: Use Case + Monetisation Model. Use Case описывает то, какую проблему, как часто и для кого решает продукт. Use Case — это про ценность продукта. Monetisation Model определяет ценовую политику: сколько, за что и когда люди платят, а также как масштабируется цена.

Идея формирования цены проста: чем больше ценности даешь — тем больше денег за это берешь. Стоит помнить, что ощущение ценного приобретения — это всегда субъективное ощущение, которое складывается из полученного результата и удовольствия за вычетом усилий.

Есть несколько основных категорий воспринимаемой ценности:

1. Ценность от функционала. Например, более дорогой тариф Typeform открывает доступ к продвинутым фичам и расширенной аналитике, что позволяет решать use case ещё более удобно.
2. Ценность от объема использования. Например, в Марквиз, при росте количества получаемых заявок с квиза, растет и стоимость пакета доступных ежемесячных заявок.
3. Ценность от конкретного полученного результата. Например, комиссия за транзакцию у CloudPayments.

Для формирования ценовой модели можно комбинировать категорию ценности от объема и от функционала. Итого, отвечаем на 3 вопроса и моделируем варианты тарифов за конкретную стоимость.

• За какой функционал люди платят?
• Как растет цена вместе с ценностью, которую даем?
• Когда человек платит: при достижении какого объема, события или с какой регулярностью?

Исследовать с помощью глубинного интервью готовность платить определенную цену дело неблагодарное. Чаще всего сведения ложные и время потрачено впустую. Лучше всего проверять ценовую модель на деле, сравнивая с аналогами на рынке.‍

Формула воспринимаемой ценности

Для успешной покупки должна сложится следующая ситуация:

1. Из всей ценности, которую содержит в себе продукт, есть часть воспринимаемой ценности. Работа дизайнера на этом этапе заключается в том, чтобы сделать доступным для восприятия как можно больший объем ценности (без лжи). Простыми словами — ясно и ярко представить продукт.
2. Воспринимаемая ценность должна быть больше фактической цены, где-то в два раза, чтобы преодолеть порог чувствительности и создать желание купить. «Чуть лучше» не сработает.
3. Старые привычки сильнее новых идей. Для готовности к согласию с вашим предложением цена должна быть выше текущих издержек. Всегда существуют издержки, связанные а) с переходом с другого решения б) издержки, связанные с изменением привычного поведения и в) необходимость в обучении.

Не стоит увлекаться теоретизацией вокруг этой формулы. Только реальные продажи показывают сработало ваша гипотеза о цене или нет. Формула полезна в качестве модели организации идей связанные с новой ценовой моделью. ‍

Улучшение существующей модели монетизации

Менять модель монетизации — задача ответственная и сложная. Сложна даже не техническая реализация, а скорее тот факт, что придется пройти множество этапов обсуждения и валидации со стороны других ролей в продукте, к этому нужно быть готовым. Но, это не мешает улучшать существующую модель монетизации двумя способами:

• Работать с впечатлением. Задизайнить такую ситуацию, где воспринимаемая ценность > потраченные усилия.
• Сделать решение Use Case максимально очевидным и прямолинейным. Ясность дает невероятные результаты. Чтобы заметно вырасти, порой достаточно упрощать, а не добавлять новое и вводить в заблуждение. Выделите ключевые Use Case и добейтесь максимальной ясности пользовательского опыта.

Цикл обратной связи

Я видел огромное количество продуктов, которые стартовали прекрасно, но в определённый этап своего развития перестали учитывать обратную связь от людей и превратились в уродцев или просто перестали удовлетворять базовым Use Cases. Порой лидеров так захватывают перспективы роста, прибыли и сложных гипотез, что обратная связь от людей перестаёт быть определяющим фактором развития продукта.

Такое происходило и в Марквиз. Недавно я поднял проблему длинного фидбэк-лупа, когда из-за больших временных задержек в разработке мы перестали видеть результаты своих вложений. На сложные задачи могло уйти больше года, началось служение процессам, а не людям, мы перестали влиять на рост. В результате честного диалога мы приняли решение о реструктуризации команды продукта и радикальному уменьшению цикла обратной связи.

Настройка работающего фидбэк-лупа это база, которую легко потерять из виду. Давайте разберёмся из чего он состоит:

1. Мониторинг технических систем. Например, время ответа сервера по регионам, bounce rate оплат, время простоя и .т.п. Это дело рук технического специалиста и это база. Без нормального работающего продукта, удержание и рост останутся мечтами.
2. Продуктовая аналитика. Без понимания того, какая корота людей, какого сегмента лучше всего платят, вы вряд ли сможете делать data-driven гипотезы. На интуиции и опыте можно двигаться очень долго, но до определённого момента. На каком-то этапе вы обнаружите, что гипотезы повторяются, выводы не делаются, понимание продукта не растёт, а система усложняется. В своём время я приложил больше стратегические усилия, чтобы сформировать роль продаката-аналитика, убедить команду и поставить продукт на аналитические рельсы. С каждым месяцем мы всё лучше начинаем разбираться в том, что есть и точность гипотез растёт.
3. Сбор обратной связи через чатик. Ваша команда саппарота — настоящее нефтяное месторождение. Обратите внимание как они отвечают на вопросы, как ведётся работа с обратной связью, как систематизируются запросы, частотность, насколько хорошо налажена коммуникация с продактами.
4. Доски предложения улучшений. Это ещё один способ менеджерить обратную связь. Бывает очень удобные штуки, которые позволяют объединять запросы, ранжировать, формировать живой бэклог, рассылать анонсы при релизе задач, общаться с людьми прямо по конкретной теме. Мы пользуемся nolt.io и вполне устраивает.
5. Исследования и юзабилити тесты. Этому посвящена отдельная статья в методологии: 1.7 Исследования, что внедрить в продуктовый процесс
6. Ускорение продуктового цикла. У человека есть временные пределы того, как он анализирует последствия своих решений. Мы вряд ли сможем проследить последствия того, что мы делали 2 года назад в продукте, и как это повлияло на текущую ситуацию. Чтобы быть в конатке с реальностью, необходимо уменьшить длину продуктового цикла. Если вы год назад планировали фичу и только сейчас люди начинают ею пользоваться, вам будет очень сложно разобраться в причинно-следственных связях и сделать точные вывод. В любой непонятной  ситуации — уменьшайте длину цикла обратной связи.

Разработка новых продуктов

Давайте перейдём к делам развития (CHANGE процессы). Со многими терминами вы уже знакомы, поэтому позволю себе перечислить области, из которых состоит «образцовый старт» нового продукта без дополнительных описаний. Как часто бывает на практике, создание нового продукта это всегда прыжок веры, шаг в неопределенность, где не существует 100% алгоритма.

1. Видение. Собственное и субъективное представление о будущем вокруг которого объединяется команда.
2. Целевая аудитория.
3. Анализ размера рынка, чтобы понимать возможность масштабирования.
4. Продуктовая стратегия
   1. Use Case
      1. Проблема
      2. Альтернативы
      3. Причина
      4. Частота
   2. Стратегия привлечения
   3. Модель монетизации
   4. Модель роста
5. Цель по ОКР
6. Поиск PMF (Product Market Fit)
   1. Исследования
   2. Product Channel Fit

Работа над моделями роста

Я выделил отдельной продуктовой областью работу над моделями роста. Быстрый рост возможен, когда проработаны предыдущие области: привлечение, удержание, монетизация и настроенная обратная связь. Умение работать с моделью роста означает:

• Уметь видеть цикличность в способах привлечения.
• Уметь видеть привычку в удержании.
• Уметь видеть, как работает система целиком, а не отдельные ее части.
• Предвосхищать ограничения и видеть возможности для масштабирования.

Моделирование систем — это навык, который, по моему опыту, доступен малому количеству участников продуктового процесса, порой даже фаудеры игнорируют системные паттерны.

Для того, чтобы понимать, как ведут себя системы, я собираю отдельную коллекцию архетипов систем на сайте mentalcollection.ru.

Архетипы систем — «универсальные структуры». Умение видеть структуры, в рамках которых мы действуем, становится первым шагом к освобождению от влияния ранее невидимых сил и развитию системного мышления.

‍Зачем разбираться в архетипах систем? Дело в том, что, понимая повторяющиеся паттерны систем, вы можете заранее предсказать их «проблемное» поведение, например: цикл обратной связи с задержкой, предел роста, подмена проблемы, случайные противники.

Работать с моделью роста значит работать со всеми аспектами продукта одновременно. Более того, это работа с командой, которая делает продукт, но об этом в других модулях методологии. Давайте рассмотрим подробнее, какие циклы роста можно выделить в продукте:

• Циклы привлечения (Acquisition Loops)
  • Виральные циклы роста
  • Контент-циклы
  • Циклы платного трафика
• Циклы удержания (Organic Habit Loops)
  • Привычки, которые включают: триггер, действие и награду

Это архетипы систем петли усиления. Замкнутые системы, в котором результат какого-то процесса формирует вводные данные, которые, в свою очередь, являются отправной точкой для нового витка цикла.

Ниже приведено, как выглядит модель роста контента в Марквиз. В этой системной карте объединены циклы привлечения и циклы удержания.

Одно дело разработать качественную модель роста, другое дело — посчитать. Для этого вам потребуется помощь продуктового аналитика, либо большое терпение и воля для того, чтобы самому во всем разобраться.Помните, что не бывает идеальных моделей, модель никогда не соответствует реальности на 100%. Цель не в соответствии, а в способности мыслить масштабом всего продукта и принимать правильные стратегические решения.‍

Заключение

Вы невероятны, если дочитали статью до конца! Я ставил перед собой задачу описать структуру и выделить области работы над продуктом, не уходя в многочисленные нюансы практической работы. Можно делать прекрасные продукты, не зная даже десятой части того, что здесь написано. Незнание теории не должно стать ограничением вашего стремления к прекрасному. Знание теории должно обогатить вашу картину мира и дать возможность по-новому взглянуть на свою работу, чтобы достичь еще более впечатляющих результатов.

‍P.S Это первая версия этой статьи. Я постоянно буду ее дорабатывать и дополнять, поэтому сохраните ссылку, чтобы не потерять.